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双11购物狂欢:从2009到2012,我们都是怎么做的?

2021年11月15日40百度已收录

  进入10月以来,所有的和电商相关的网站和论坛都在讨论双11,大有“大兵压境”的态势,本人从2009年开始参加淘宝的双11,从这几年的经验来说,谈一谈双十一我们都应该怎么准备:

  2009年,当时我们是唯一的一家参加淘宝双11活动的专卖店,可能有的人还有印象,我们当时的店铺叫做361°美宁专卖店。

  为什么我们能够作为唯一参加活动的专卖店?其实自我吹牛逼的话我们就不讲了,我不觉得我们有多牛逼,当时我们做过几件事情可能让淘宝小二觉得我们尽管是一个专卖店,但是我们的运营能力并不比其他品牌的旗舰店差。——比如“一元起抢拍”这个活动是我们家第一个做的;比如意识流的悬念广告“我愿意”等等。

  当时我们也没想说双11能卖多少,记得活动前一天我们做内部评估,我们预计说明天可以卖个20万,但是结果卖了80几万。

  前期可以说没有做太充分的准备,我们做的主要是后期的擦屁股,我们做了哪些事情擦屁股:

  1、短信提醒催付款,告诉消费者明天就恢复原价了,不买就后悔了。因此通过三轮的催付款,付款率明显提高。

  2、店铺首页的及时变更,买断的产品及时替换,首页设立明显的抢购倒计时,让消费者觉得不下手就要错失良机了。

  3、发不出货怎么办?我们给每一个双11购买的消费者发了一份致歉信,顺带送上一份小礼品361°的袜子。

  4、对于无货可发的,我们告诉他,全场所有产品,你可以随意选择,我们同样给你5折优惠,也就是尽管你下单的产品我们没有了,尽管也过了双11,但是你还有5折购买的资格。

  所以尽管一天卖了此前一个月的销量,这个结果我们没有预估到,所以我们只能在事后补救。2009年的情况就是大家都没有预估这样的效果,做好双11的核心就是快速反应,维护用户满意度,不让电商成为电伤。伤害品牌也伤害消费者。

  2010年,我们服务的品牌还是很有幸上了主会场,比如运动的,比如男装的。这次大家对活动的效果做了比较前瞻性的预测。

  我们的核心策略是提高转化率和客单价。所以在淘宝全场五折的前提下,我们推出每小时一个免单,最高客单价的前十名送iphone、ipad等活动。

  对于断货的消费者,我们还是真诚的致歉,送礼品、全场任意产品照样5折特惠等活动。

  2010年的双11核心我认为就是:提高转化率和客单价,然后再时候尽量维护用户的满意度。

  2011年的双11我已经不再做代运营,而是开始作为一家电子商务的营销服务公司,给众多的品牌提供电商营销的营销创意支持。

  对于双11的效果大家有了足够的信心和预测,因此我们开始把活动的战线拉长,从11月1日到10日,进行活动预热,鼓励消费者收藏,让我们的商家进入到消费者双11的购买清单。

  后续进行活动的再营销,一方面放大活动的效果,另一方面让一些有收藏,有下单没成交的消费者的转化,比如我们的一个化妆品客户,我们给所有在双11有下单但是没有成交的消费者快递了一份我们是产品试用装和产品手册。这样至少在后续的活动中,能强化他们对我们品牌的认识。

  2011年的双11可以说是事前、事中、事后的全方位营销。前期抢占认知,事中强化转化率和客单价,时候强化品牌与消费者的关系和沟通。

  2012年双11的准备已经进入了白热化的准备阶段,我给我们服务的客户的基本建议是这样的:

  1、和以往的双11不一样,这个双11是在周末,因此这次基本上是一个家庭购物狂欢,因此如果你的品牌不能满足一个家庭男女老少的需求,那么你应该找几个和你互补的品牌商家,构建家庭购物联盟,彼此相互引流,比如到九牧王买老爸的衣服,到GXG买自己的衣服,到裂帛买女朋友的衣服,到绿盒子买孩子的衣服等等。

  2、还是强化前期的收藏,把办公室的羊群效应在收藏阶段激发出来,也就是抢购的时候不能相互影响,但是在收藏阶段让办公室狂欢起来。

  3、尽量简化活动的复杂程度,尽管对于这次能不能过100亿我持保留意见,但是将成为购物狂欢是一定的,因此一定简单就是全场五折,但是要快速反应,及时更新首页的主推产品。

  4、鼓励消费者提前充好支付宝,网银在那天崩溃我们基本上可以理解的,而且已经到支付宝的钱,对于消费者的购买决策更容易触发。

  当然不同的品类不同的商家在这个时候还应该有不同的策略,也希望大家在回复中进行互动,我将尽量进行回答。预祝大家双11都卖爆仓!!!!!!亲,看了觉得不错要记得回复和分享哦!

  双11来啦,我们不过光棍节,我们只过网购狂欢节!!!收藏下面的网址,

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